Haptinen palaute tarkoittaa tuntoaistiin pohjautuvaa kokemusta. Tekniikassa tätä hyödynnetään nykyaikana ennenkaikkea mobiililaitteissa (puhelin värisee sen soidessa) tai esimerkiksi konsolipeleissä joissa ruudulla tapahtuva räjähdys aiheuttaa kontrollerin värisemisen pelaajan käsissä. Markkinoinnissa ja viestinnässä nojataan edelleen kuitenkin ennenkaikkea visuaaliseen sekä audiopohjaiseen viestintään. Luotetaan kuluttajan haluun tulkita asioita näkemisen ja kuulemisen kautta, vaikka täyteen tupatussa nykymaailmassa erilaiset ärsykkeet saavat ihmisen kaipaamaan hiljaisuutta ja yksinkertaisuutta. Samalla unohdetaan jatkuvassa ärsykevirrassa se tosiasia että ihmiset unohtavat helposti näkemänsä ja kuulemansa, kun taas tunne, kosketus säilyy mielessä pitkään. Ihminen syntyy koskettamaan jo kauan ennenkuin tämä pystyy näkemään tai kuulemaan, saati ymmärtämään näkemäänsä.

Halu kosketella on luonnollista

Luontainen halu kosketella esineitä, jopa – ainakin lapsena – maistamaan niitä, on iskostunut selkäytimeen. Esineiden piteleminen, tunnustelu, tuo asian konkreettisemmaksi. Mieli muistaa miltä esineen pinta tuntuu, onko se sileä, pehmeä, teräväreunainen, ja luo tätä kautta mielikuvia itse tuotteesta. Valloilla oleva käsitys siitä että ihmiset toimivat erityisesti visuaalisten ärsykkeiden varassa ja rakentavat näin maailmaansa ei enää pidä paikkaansa. Tästä huolimatta juuri haptinen palaute on usein jätetty täysin huomiotta markkinoinnissa. Markkinointi lähtee iskulauseista, isoista ja huomion kiinnittävistä kuvista, loputtomista rallatuksista. Kekseliäinkään slogan ei jää kuluttajan mieleen pyörimään ilman vakuuttavaa todistetta siitä että taustalla on toimiva tuote. Rallatuksen voi muistaa mutta ostatko tuotteen hokeman perusteella? Markkinointi joka tuo tuotteen ja viestin kirjaimellisesti iholle on trendi joka kasvaa, mutta jota pitäisi ajatella vielä enemmän. Mainoskirje joka putoaa kuluttajan pöydälle voi vaikuttaa positiivisesti vastaanottajaan, verrattuna perinteiseen sähköpostiin. Kuoren ja paperin laatu, kädessä tuntuva paino ja pinnan karhea materiaali voi herättää mielikuvan laadusta, aikeesta, välittämisestä täysin eri tavalla. Katalogin selaaminen neutraalissa ympäristössä antaa tuotteista täysin eri kuvan kuin itse sen koskettaminen, kokeileminen ja tunteminen.

Mainos- ja liikelahjoilla vahvistetaan mielikuvia ja brändiä

Promootiotuotteissa, joissa usein myydään enemmänkin ideaa ja brändiä kuin varsinaista tuotetta, tunne on tärkeä. Miten myyt luotettavuutta, uskottavuutta, miten vakuutusyhtiö kertoo olevansa hyvä? Esite joka listaa asioita, vaikka kuinka tyylikkäästi, ei erotu kilpaijoistaan millään tavalla. Tuotteessa ei ole mitään konkreettista; mielikuvat syntyvät hyvin valittujen promotuotteiden kautta. Matkanjärjestävät voivat tuottaa esitteitä toisensa perään, mutta miten kävisi jos tarjolla olisi kohdemaan tuotteita, makuja, rasiallinen kahvipapuja josta maa on tunnettu? Arvoja voi välittää myös käytettyjen materiaalien kautta, kierrätystä, rosoista, vakaata ja laadukasta terästä. Tuotteen keveys viestii usein heppoisuutta; oikein valittuna promootiotuote viestii juuri oman brändisi arvoja. Kevytkin voi olla paikallaan, jos se on viestisi ydin. Jos myisit tyynyjä, eikö laadukkaalle paperille kirjoitettu kirje vastaanottajalle keveän sulan kera olisi viehättämpi viesti kuin sähköposti? Konkreettisten tavaroiden antaminen kuluttajalle tuo myös omistajuuden tunteen; tuntemalla brändin viestin sitoutuminen ja idean alulle paneminen on sanallista viestiä vankempaa. Mitä nokkelammin valittu promootiotuote on, sitä enemmän kuluttaja on sen kanssa toivottavasti tekemisissä. Viesti välittyy ja vahvistuu. Siksi oikean tuotteen valitseminen on tärkeää sekä vaatii pohdintaa. Kirjeen mukana lähetetty käsin kosketeltava lahja auttaa takuuvarmasti muistamaan itse kirjeen paremmin kuin mikä vaikutus pelkällä kirjeellä olisi koskaan ollut vastaanottajalleen.

Talencolta saat kosketeltavat markkinoinin työkalut

Tutustu mainos- ja liikelahjoihimme joiden avulla voit hyödyntää haptisuutta omassa matrkkinoinnissasi, selaa tuoteryhmiä:

• Liikelahjat
• Yrityslahjat
• Asiakaslahjat
• Mainoslahjat
• Brändituotteet
• Yrityksen mainostekstiilit
• Promotuotteet
• Tyynyt
• Paperituotteet

Brändituotteet ja kestävä kehitys

Haptisen markkinoinnin yleistyminen on jäänyt ekologisuuden ja kestävän kehityksen trendien jalkoihin. Lue lisää kirjoittamiamme artikkeleita ekologisista liikelahjoista:

Miten kestävää kulutusta voi edistää brändimarkkinoinnissa?
Taistelu muoviroskaa vastaan kiihtyy
Mitä järkeä tavarantoimittajan on varata oikeus yli- tai alitoimituksiin?
Ovatko ekologiset liikelahjat voimistuva trendi?
Miten kestävää kulutusta voi edistää brändimarkkinoinnissa?
Reppujen materiaalit menossa vastuullisempaan suuntaan

Brändäys- ja myyntitietoutta

Haptinen markkinointi ja brändäys liittyvät vahvasti toisiinsa. Lue kirjoituksiamme brändäyksestä:

• Brändäyksessä värillä on väliä
• Onko brändin huolellinen ja pitkäjännitteinen rakentaminen kannattavaa?
• Miksi brändin yhtenäinen visuaalinen ilme on tärkeä?
• Kuinka brändi positioidaan?
• Liikelahja vahvistaa brändiä
• Toimiston brändäys edullisesti
• Kuinka luoda yrityskuva joka muistetaan?
• Mitä ovat PMS-värit? Kaikki mitä haluat tietää PMS-väreistä ja Pantone-värikartasta
• Väriavaruus painotöissä, CMYK tai RGB?
• Brändäyksen tärkeys

Artikkeleita myynnistä ja markkinoinnista

• Yhteenkuuluvuutta mainostekstiileillä ja brändivaatteilla
• Miksi henkilökunnan sitouttaminen on tärkeää?
• Miksi asiakkaan sitouttaminen tunnetasolla on tärkeää yritykselle?
• Asiakaslahjat, liikelahjat ja pykologia niiden takana
• Liikelahjojen kohdentaminen eli targetointi
• Miksi kauttaaltaan painettujen brändituotteiden suosio kasvaa ja kenelle ne parhaiten sopivat?
• Sisäinen markkinointi ja tehokkaampi etätyö
• Uusasiakashankinta – korvataanko laatua määrällä?
• Tuotteet omalla logolla
• Mainoslahjat lisäävät myyntiäsi kahdella tavalla
• Miksi Piilaaksossa rakastetaan promotuotteita?
• Maailman menestyneimpiä ilmiöitä markkinoidaan oheistuotteilla
• Asiakaslahjat, liikelahjat ja psykologia niiden takana

Brändäys on päivän sana, mutta kuinka moni ottaa sen tosissaan, tai edes ajattelee sitä muuten kuin markkinointitoimenpiteenä? Menestyneimmillä yrityksillä on selkeä, helposti tunnistettava imago jonka jokainen Matti Meikäläinen tunnistaa sekunneissa. Miten samaa käytäntöä voi toteuttaa pienemmässä yrityksessä, pienillä resursseilla?

Ensiaskel

Ensimmäisen askeleen pitäisi olla helppo. Miksi yrityksesi on olemassa? Harvoin riittää tieto siitä mitä ja miten tuotetta tai palveluasi tarjoat, kaivaudu hieman syvemmälle ja pohdi miksi haluat tarjota näitä asioita. Ymmärtämällä perimmäisen tarkoituksen yrityksessäsi sen kasvutarina, tausta ja sanoma on helpompaa kirjoittaa auki – samalla vedät suuntaviivat brändillesi ja imagolle jota haluat välittää ulospäin. Miksi te olette erikoisia muista saman alan tarjoajista?

Brändi on enemmän kuin ulkoiset tekijät

Brändi ei ole yhdenmukaisten nettisivujen, esitteiden ja logon tuottamista. Nämä asiat toki auttavat, mutta valitettavan usein yrityksen imagon pohtiminen jää juuri näihin ulkoisiin tekijöihin. Brändille pitää antaa aikaa kasvaa, sen suuntaa pitää voida muuttaa jos valittu polku ei yksinkertaisesti toimi. Samalla kuitenkin radikaalit suunnanvaihdokset, ulkoasun täydellinen uusiminen parin vuoden välein kertoo asiakkaalle myös siitä ettei yrityksessä oikeasti tiedetä mitä tehdään – tai mitä halutaan kertoa. Haluatko uusia yrityksesi graafisen ilmeen? Hyvin harkittu, pitkälle mietitty ja aidosti yritystä kuvaava pohja luo helpon jatkosuunnittelun. Vakaalta pohjalta on hyvä tehdä pieniä muutoksia, antaa brändille modernimpaa ilmettä ilman että kaikki laitetaan kertaheitolla uusiksi. Samalla asiakkaat eivät tipu kärryiltä mistä yrityksestä olikaan kyse.

Sosiaalinen media

Nykyaika asettaa brändille myös muita haasteita. Miten toimimme sosiaalisessa mediassa, mitä kerromme asiakkaille ja millä tyylillä? Asiantuntijuus, huumori, vinkkien antaminen vai puhdas asiatiedottaminen – nämä asiat on helpompi hallita kun oma brändi sekä visio siitä miksi asioita tehdään ovat kunnossa. Entä henkilöbrändäys?

Brändäys osana sisäistä markkinointia

Vahva brändi toimii myös sisälle päin. Sen tarkoitus ei ole vain kertoa asiakkaille keitä me olemme, mitä me tarjoamme, mitä ovat vahvuutemme ja mitä me arvostamme. Samat arvot ovat aivan yhtä tärkeitä myös työntekijöille itselleen. Hyvin toimiva yritys jonka yrityskuva on positiivinen kannustaa työntekijöitä, antaa näille motivaatiota sekä ylpeyttä työskennellä yrityksessä. Yrityksen arvot ovat kaikkien tiedossa, niitä arvostetaan ja halutaan toteuttaa. Samalla pystytään asettamaan uusia tavoitteita ja kasvamaan yrityksenä.

Aitous ja rehellisyys

Ole aito ja rehellinen – älä tarjoile visioita joita et pysty toteuttamaan tai tarjoamaan. Katso liikelahjojasi, yrityksesi graafista ilmettä, yritysvaatetustanne ja tuotteita joita tarjoatte sekä jaatte. Kertovatko ne teistä jotain oleellista, ovatko ne yritysilmeenne mukaisia, tunnistaako teidät erottumalla muista? Kysy asiakkailtasi mitä he yrityksessäsi arvostavat; suorasukaista rehellistä viestintää, erinomaista asiakaspalvelua, kilpailukykyisiä hintoja vai raudanlujaa asiantuntijuutta? Kun perusta on kunnossa, on siitä helppo rakentaa erottuva, selkeä brändi johon nojata vuosia.

Lue lisää brändäyksestä

22,7 milj USD yhteen ainoaan kampanjaan!
Onko brändin huolellinen ja pitkäjännitteinen rakentaminen kannattavaa?
Miksi brändin yhtenäinen visuaalinen ilme on tärkeä?
Brändin yhtenäisen ilmeen tärkeydestä
Kuinka brändi positioidaan?
Liikelahja vahvistaa brändiä
Brändäyksessä värillä on väliä
Toimiston brändäys edullisesti
Mainoskynät vahvistavat yrityksen brändiä

Aiheeseen liittyviä tuotteita:
– Liikelahjat
– Hupparit painatuksella

Ympäristöystävällisyys, kestävä kehitys ja kulutus ovat nykypäivän avainsanoja. Tuskin yksikään yritys pystyy enää jättämään kokonaan pois laskuista paitsi oman toimintansa aiheuttamaa kulutusta, myös ekologisen ajattelun imagovaikutusta. Kuluttajat ovat vaativampia, tietoisempia asioista sekä osaavat kiinnittää yrityksen vihreään imagoon huomiota. Me olemme kiinnostuneita ympäristöasioista, haluamme vaihtoehtoja, tietoa siitä voiko valinnoilla pitkässä juoksussa säästää sekä rahaa että luontoa.

Erinomainen esimerkki kestävän kulutuksen siirtämisestä liiketoimintaan on hotelliala. Nykyisin jo suurimmassa osassa hotelleista on kylpyhuoneessa kyltit joissa kehoitetaan asiakkaita jättämään vaihtoa tarvitsevat pyyhkeet lattialle, ja ripustaa käyttöön kelpaavat naulaan. Vielä muutama vuosi sitten pyyhkeet vaihdettiin hotellissa kuin hotellissa joka päivä. Pieniä asioita, joista kasvaa suuri vaikutus – lainsäädäntö raahaa perässä, mutta joskus asiaan on hyvä varustautua jo etukäteen. Miksi?

Vihreää ajattelua tukeva yritys saa arvostusta jopa viranomaisilta; tunnustuksia ja palkintoja jaetaan vuosittain ympäri maailman ekoystävällisimmille yrityksille. Näiden PR-arvo on mittaamaton. Kehittämällä kestävän kulutuksen ajattelua myös oman henkilökunnan keskuudessa, työpaikoilla, yritys antaa itsestään modernin, ajan hermolla olevan kuvan ulospäin. Koska asiakkaat ovat valveutuneempia kuin ennen, on hyvä vastata kysyntään ennenkuin sitä ryhdytään vaatimaan. Kyse on vaihtoehtojen tarjoamisesta.

Myös henkilöstöä on hyvä motivoida ”siirtymään vihreään ajatteluun”. Jos säästötoimenpiteet käsipyyhkeissä, lampuissa, paperin käytön vähentämisessä tuovat aidosti säästöä, miksi ei siirtää tätä rahamäärää henkilöstön virkistämiseen? Sitoutunut henkilökunta edistää omalla esimerkillään myös näin yrityksen uutta ajattelutapaa ulospäin – me välitämme, emme elä menneisyydessä, olemme ajanhermolla.

Eri liiketoiminnan aloilla lainsäädäntö ympäristökysymyksissä tulee kiristymään tulevaisuudessa. Miksi odottaa? Edelläkävijyyttä arvostetaan, valmistautumista; me olimme ensimmäisiä.

Paitsi oman yrityksen sisäisessä toiminnassa, yritys voi kertoa asenteestaan ja arvoistaan myös markkinoinnissa. Millaisia liikelahjoja annat asiakkaillesi ja liikekumppaneillesi? Voisiko perinteinen herkkupaketti sisältää luomutuotteita, lähitiloilta tuotettuja herkkuja? Kestokassit ovat aina erinomainen idea sekä eri tapahtumissa jaettavaksi että lahjan muodossa. Kestokassi on paitsi hyödyllinen sen saajalle, myös erinomainen ja näkyvä mainospaikka yritykselle itselleen. Muovikassien kielto lisääntyy ympäri maailmaa, ja osa suurista kauppaketjuista on kieltäytynyt tarjoamasta näitä lainkaan. Maailma muuttuu, mutta kestävää mainospaikkaa voi hyödyntää kuka tahansa.

Voisiko hienoja paperitavaroita tarjota kierrätetystä materiaalista? Entä kahvimukit? Useissa yrityksissä edelleen tarjotaan vieraille kahvia ja teetä paperi- ja muovimukeista. Mitä jos säästettäisiin huomattavia euroja, sekä ympäristöä, siirtymällä kunnon mukeihin? Tai antamalla näitä kunnon setti liikekumppanille lahjaksi, kehoituksella siirtää heidän muovimukinsa historiaan? Samalla periaatteella sekä asiakkaita että liikekumppaneita voi kehoittaa panostamaan laatuun, kestävyyteen. Tarjoa kestäviä kangaskasseja, kierrätetystä materiaalista tehtyjä tarvikkeita, kunnon mukeja ja mukana vaikka esitteen muodossa helppoja kierrätysideoita. Näin luot paitsi kuvan modernista ja ajattelevasta yrityksestä joka kantaa oman osansa vastuusta, mutta jakaa tietoa myös eteenpäin muille – hauskalla tavalla.

Lue myös:
rPET: Kestävä vaihtoehto muovien maailmassa
Reppujen materiaalit menossa vastuullisempaan suuntaan
Ekologisuus ja eettisyys yritysmaailman megatrendinä
Taistelu muoviroskaa vastaan kiihtyy
Mitä järkeä tavarantoimittajan on varata oikeus yli- tai alitoimituksiin?

Aiheeseen liittyviä tuotteita:

– Liikelahjat omalla logolla
– Yrityslahjat omalla logolla
– Mainoslahjat omalla logolla
– Yritystekstiilit omalla logolla
– Mainosvaatteet omalla logolla
– Mainostuotteet omalla logolla
– Asiakaslahjat omalla logolla

Varainhankinta on perinteinen, ja hyväksi todettu, tapa rahoittaa erilaisia projekteja. Yhdistykset, seurat, koulut ja järjestöt pyörivät pääosin vapaaehtoisella avulla ja lahjoituksilla. Liikelahjat ja mainoslahjat ovat perinteinen varainhankinnan keino. Brändättyjä tuotteita myymällä saadaan kerätyksi omalle hankkeelle tuloja, samalla kun asiasta kiinnostuneet saavat tuotteita jotka ovat lähellä sydäntä.

Aktiivisella varainhankkijalla ei ole varaa unohtaa muita keinoja. Tässä pientä muistilistaa sekä ideoita menestyksekästä varainhankintaa varten.

Vinkit tehokkaaseen varainhankintaan

1. Tiedota

Yksinkertaisen webbisivun tekeminen ei maksa mitään. Kerro sivustolla mihin rahaa kerätään, laita esille kuvia myyntituotteista. Pidä huolta että sivustolta löytyy yhteystiedot ihmisille joihin voi ottaa asian tiimoilta yhteyttä. Ilmaisia palveluita ovat mm. WordPress.com, Blogger.com sekä Tumblr.com. Jaa tietoa Facebookissa.

2. Pyydä tukea säätiöiltä

Suomi on säätiöiden ja yhdistysten luvattu maa. Selvitä onko olemassa säätiöitä jotka ovat valmiita tukemaan projektiasi.

3. Järjestä tapahtuma

Illanistujaiset, juhlat, tapahtuma. Nämä ovat hyviä keinoja ohjata tuottoja esimerkiksi luokkakassaan. Tärkeintä on järjestää tapahtuma niin että mahdollisimman moni pääsee paikalle. Yhteiset pikkujoulut voi aivan hyvin järjestää marraskuun alussa, samoin kesäjuhlat toukokuussa kun kaikki ovat paikalla. Illanistujaiset tutustuttavat asiasta kiinnostuneita ihmisiä toisiinsa, parantavat yhteishenkeä sekä ovat erinomainen tilaisuus kertoa myyntituotteista rennossa ympäristössä.

4. Myy kohderyhmää kiinnostavia tuotteita

Valitse myyntiin sellaisia tuotteita jotka kiinnostavat kohderyhmääsi ja ovat linjassa projektisi tavoitteiden kanssa. Esimerkiksi

– Kestokassi on helppo myydä, kaikille tarpeellinen
– Keraamiset mukit ovat pitkäikäisiä ja niitä käytetään päivittäin.
– Essu tai esimerkiksi pieni keittiöpyyhe. Edullisia, tarpeellisia ja helppo painattaa.
– Kynttilät luovat tunnelmaa, erityisesti talvisaikaan.
– Frisbee on edullinen, hauska ja innostaa niin nuoria kuin vanhojakin viihtymään ulkona.

Huomaa että lähes kaikista tuotteista on saatavana trendikkäitä ekologisia vaihtoehtoja. Koulun, yhdistyksen tai yrityksen logolla varustettuna tuotteet lisäksi luovat ja vahvistavat joukkuehenkeä.

5. Järjestä myyjäiset

Vanha, mutta hyväksi havaittu keino. Myymällä itsetehtyjä piparkakkuja ja muita herkkuja luodaan tekijöiden kesken yhteishenkeä samalla kun kerätään varoja. Jos aika ei tahdo riittää leipomiselle. voi pipareita ja keksejä myös tilata valmiina jolloin ne voi myös saada brändättyinä.

6. Älä unohda

Kerro muille ihmisille tavoitteistasi ja tapahtumista. Puhu mahdollisuuksista osallistua. Isovanhemmat, naapuri, ystävät haluavat useimmiten olla mukana tukemassa ja auttamassa.

Talenco toteuttaa varainhankintatuotteet yhdistyksen, seuran tai koulun logolla

Talencolta saat kaikki tuotteet yhdistyksesi visuaalisen ilmeen mukaisesti painettuina ja viimeisteltynä. Kysy myös ekologisia, kuten bambusta tai RPET-materiaalista valmistetuista tuotteista.

Tarvittaessa saat käyttöösimaksuttomia työkaluja myyntituotteiden varastointiin ja etähallintaan.

Ota yhteyttä jo tänään

Anna Talenco toteuttaa varainhanitatuotteet yhdistyksesi logolla – helposti, laadukkaasti ja kustannustehokkaasti. Ota yhteyttä jo tänään.

Lue lisää

Ehdotuksia varainhankintatuotteiksi

Kestokassit painatuksella
Mainoskassit painatuksella
Mukit painatuksella
Frisbeet painatuksella
Pyyhkeet painatuksella tai brodeerauksella
Herkut

Lisää ideoita varainhankinnan myyntituotteiksi

Kodin tuotteet omalla logolla
Vapaa-ajantuotteet yrityksen logolla
Asiakaslahjat
Yrityslahjat

Varainhankintaan voit myös käyttää yrityslahjoja

Mainoslahjoja painatuksella
Liikelahjoja logolla
Juomapulloja omalla painatuksella

Käyttämällä näitä mainostekstiilejä varainhankintaan rakennat joukkuehenkeä

Mainostekstiilejä painatuksella tai brodeerauksella
T-paitoja omalla painatuksella
Huppareita omalla painatuksella

Artikkeleita varainhankinnan myyntituotteista

Miksi suosittelemme mukia omalla painatuksella mainoslahjaksi kaikille yrityksille?
Mihin sinun kannattaa kiinnittää huomiota kun valitset mukia yritykselle mainoslahjaksi?
Kuinka suosittu brändätystä mukista voi tulla?
Mitä yhteistä IT-alalla ja nyrkkeilijöillä?
Painetut t-paidat ovat muotia
Paita tekee miehen
Yhteenkuuluvuutta mainostekstiileillä ja brändivaatteilla
Fanituotteet ovat iso bisnes urheiluseuroille ja bändeille
Pikeepaidan käyttökohteet

Jokainen yritys tarvitsee toimiakseen, ja kasvaakseen, uusia asiakkaita. Harva meistä on siitä onnekkaassa asemassa ja alalla, että uskollinen asiakaskunta on ja pysyy, sekä tuottaa jatkuvasti tarpeeksi tulosta. Uusasiakashankinta on siis aina muodissa oleva sana, mutta miten siihen pitäisi suhtautua?

Kontaktien tuottaminen jo sinällään vaati töitä. Uusia asiakkaita ja vinkkejä ei tule sisään ovesta kävelemällä, tai ainakin näin tapahtuu harvoin.

Suositukset vahvistavat brändiäsi

Tärkeimpänä johtoajatuksena kannattaa pitää suosituksia. On turhaa pistää panoksia myyntiin ja markkinointiin, jos ovesta sisään tulevien asiakkaiden tahdissa sama määrä vanhoja asiakkaita marssii aina ulos. Asiakaspalvelu ja asiakassuhteiden vaaliminen on ensiarvoista. Tyytyväiset asiakkaat kertovat palveluista muille, hyvästä tuotteesta ja palvelusta kuuleminen tutulta johtaa useimmiten myös uuteen asiakkaaseen. Vaali asiakassuhteita – uusasiakashankintaa parhaimmillaan. Näin vahvistat yrityksesi mainetta ja brändiä.

Kuinka lähestyä asiakkaita

Perinteisiä kanavia tiedottaa palveluistaan ovat tietenkin nettisivusto, sosiaalinen media, sähköpostimainonta, blogit, tapahtumamarkkinointi sekä suora- ja printtimainonta. On tärkeää tunnistaa mitkä näistä tavoista sopivat juuri omalle yritykselle – kaikkialle ei tarvitse keretä, eikä kaikkia kanavia käyttää. On turhaa jakaa resursseja laajalle ohuesti, kun tuntemalla oman toimialansa ja asiakkaansa voi keskittyä siihen missä asiakkaat ovat. Mitä heille voi tarjota ja mitä kanavaa käyttäen. Järkikin jo sanoo, että liikelahjoja tarjoava yritys voi lähestyä asiakkaita sähköpostilla, siellähän toimistoissa työskentelevät ihmiset koneen ääressä istuvat. Mutta entä maanviljelijät? Vaatekauppoja rakastavat?

Kontakteissa pitäisi keskittyä määrän sijasta laatuun. Millaiselle ryhmälle olemme myymässä, markkinoimassa? Sen sijaan että summamutikassa lähetetään markkinointikirjeitä kaikille mahdollisille tahoille, tai yritämme messuilla puhua kaikkien kanssa samaa kieltä ja raahata kymmeniä erilaisia näytteitä mukanamme, pitäisikö miettiä keitä me palvelemme?

Kun myynnissä mennään määrä edellä, tulee kompastuttua moneen helmasyntiin. Myynnille tuputetaan kontakteja joita asia ei kiinnosta pätkääkään – aikaa menee hukkaan. Sovitaan turhia asiakaskäyntejä, määrä on niin suuri että kaikkiin ei keretä ottaa yhteyttä ajoissa – todelliset ostajat jäävät huomiotta. Korvaamalla määrän laadulla päästään pitkälle.  Viisi todellista kontaktia on aina parempi kuin 20 epävarmaa  – yritetäänkö tehdä vaikutusta määrällä, vai uskalletaanko pitää huoli siitä että kontaktoitavat asiakkaat ovat ns. vaivan väärttejä? Täyttävätkö he yrityksen asettamat ”laatuvaatimukset” – he tarvitsevat tuotetta, ovat kiinnostuneita. Vaivaudu ottamaan selvää mikä yhteydenottotapa sopii heille parhaiten.

Tämä kaikki vaatii vaivaa, ja massaviestinnän sijaan targetoitu uusasiakashankinta voi tuntua työläältä. Mutta mitä jos myynti saisikin parempia kontakteja, useammista yhteydenotoista tulisi kaupat, asiakaskontakteja olisi vähemmän mutta laadultaan parempia? Ei yhtään hullumpi ajatus, tällöin energiaa riittäisi myös niiden vanhojen asiakassuhteiden vaalimiseen.

Liikelahjojen hyödyntäminen uusasiakashaninnassa

Me Talencolla olemme erikoistuneet toimittamaan työkaluja joilla saada suurin hyöty irti uusasiakashankinnan asiakaskohtaamisista, brändtuotteitä hyödyntämällä.

Lue lisää asiakaskohtaamisista messuilla

Näillä saat huomiota messuilla
Kuinka onnistut messuilla?
Hyvä ja toimiva messulahja on messuosastosi välttämätön viimeistelijä

Ekologiset mainoslahjat ovat ajankohtaisia

Kestävän kehityksen arvostuksen lisääntyessä myös liikelahjojen ja brändituotteiden on ollut pakko etsiä yhä ekologisempia ratkaisuja. Ohessa aiheesta kirjoittamiamme artikkeleita:

Reppujen materiaalit menossa vastuullisempaan suuntaan
Miten kestävää kulutusta voi edistää brändimarkkinoinnissa?
Ekologisuus ja eettisyys yritysmaailman megatrendinä
Miten kestävää kulutusta voi edistää brändimarkkinoinnissa?
Taistelu muoviroskaa vastaan kiihtyy
Mitä järkeä tavarantoimittajan on varata oikeus yli- tai alitoimituksiin?
Ovatko ekologiset liikelahjat voimistuva trendi?

Niin paljon kuin kuvittelemmekin ihmisten olevan aina rationaalisia olentoja, ja tekevämme kaikki hankinnat pitkän harkinnan ja vertailun jälkeen, ei näin kuitenkaan aina ole. Ihmiset ovat, ja tulevat aina olemaan, omalta osaltaan osiensa summa, joihin vaikuttavat kokemukset ja tunteet. Näin on myös hankintojen ja ostosten tekemisen kanssa; tunteet ohjaavat valintoja siinä missä hinta, faktat ja muut järkiperäisemmät syyt. 

Siksi esimerkiksi laadukas, sitoutunut asiakaspalvelu vaikuttaa valintoihin ja asiakassuhteen kestoon usein enemmän kuin kilpailijan valikoima ja tarjoama hinta. Kyse on uskollisuudesta, sitoutumisesta, tuttuudesta. Tämä on asia johon yritysten kannattaisi kiinnittää huomiota – ilman tunneperäistä sitoutumista firman palveluihin, ihmisiin tai tuotteisiin asiakkaan on äärettömän helppo siirtyä kilpailijan puolelle.

Niin hölmöltä kuin tuntuukin yritysmaailmassa puhua tunteista, ovat nämä tunteet juuri se mitkä useimmiten vaikuttavat ratkaisevasti päätökseen. Miltä yritys saa sinut itsesi asiakkaana tuntemaan? Mitä tunteita asiakaspalvelukontakti sinussa aiheutti? Oliko palvelu persoonallista, muistettiinko sinut, otettiinko sinut aidosti huomioon? Tuntuukin että mitä suurempi yritys, sitä persoonattomampaa kaupankäynti on, ja sitä enemmän liikennettä eri palveluiden tarjoajien välillä on. Tunneside puuttuu.

Miksi panostaa tunnesitouttamiseen?

Tunnetasolla sitoutunut asiakas on uskollisempi. Ipsos Morin tekemän tutkimuksen mukaan tunnetasolla sitoutuneet asiakkaat suosittelevat palvelua kolme kertaa todennäköisemmin. 44% sanoi etteivät edes etsi toista palveluntarjoajaa, vaan käyttävät tuttua ja turvallista. Edes hintatarjoukset eivät iske tähän asiakasryhmään yhtä ahnaasti kuin normaaliin kuluttajaan.

Kuinka voit panostaa asiakassuhteeseen tunnetasolla?

Astu asiakkaan saappaisiin.

Empatia on kyky jota me kaikki emme hallitse. On kuitenkin tärkeää osata katsoa asioita asiakkaan näkökulmasta, olla tietoisia odotuksista ja kenties peloista joiden kanssa asiakas painiskelee. Miten asiakas oikesti otetaan vastaan tämän astuessa kauppaan? Mitä hän näkee tai kokee? Miten palvelu toimii käytännössä asiakkaan sen hankittua, onko viivettä, toimiiko tuote? Vieläkin tärkeämpää empatia on reklamaatiotilanteissa – yritys katsoo tietenkin valituksia omasta näkökulmastaan, mutta miten asiakas kokee asian?

Kuuntele.

Helpommin sanottu kuin tehty. Ota kontaktia asiakkaisiin, äläkä joka kerta edes yritä myydä jotain. Soita, kysy menneistä tilauksista, pyydä kahville, pyydä antamaan rehellistä palautetta sähköpostilla, puhelimitse, netissä. Et voi aidosti tietää miten yritykselläsi menee, jos et kysy mitä mieltä asiakkaat ovat tuotteista olleet. Jos pyydät automaattisesti aina palautetta esimerkiksi lomakkeen muodossa, älä arkistoi tuloksia odottelemaan aikaa jolloin sinulla on hetki niihin paneutua. Minkään ei pitäisi olla tärkeämpää.

Ole ylpeä asiakaspalvelustasi.

Korosta sitä. Laita asiakas etusijalle. Pidätkö lupauksesi? Keskittyvätkö hankintatilanteet tekemään kaiken helpoksi asiakkaalle, vai sinulle? Lähtevätkö asiakkaat aina tyytyväisinä, hymy huulilla? Kohtele asiakkaita kunnioituksella, se palautuu takaisin uskollisuutena. Korosta hyvää palvelua jos se on sen arvoista. Tee se ylpeästi, suomalaisille asiakaspalvelu on toisinaan vieläkin kirosana, vaikka sen pitäisi olla ensimmäinen asia joka on kunnossa. Pidä huolta siitä, että joka ikinen työntekijä on sitoutunut laadukkaaseen, asiakasta kunnioittavaan toimintaan, ja pitää siitä kynsin ja hampain kiinni.

Kuinka liikelahja vaikuttaa tunnesitoutumiseen?

Kun asiakas ottaa arkikäyttöön asiakaslahjana saadun ja yritysilmeen mukaisesti kustomoidun brändituotteen, ovat mahdollisuudet hyvät että asiakas ”kiintyy” tuotteeseen. Oli kyse sitten viikonloppulaukusta jolle on usein tarvetta, piposta tai muusta mainostekstiilistä joka sopii tyyliin, tai vaikka kauppakassina palvelevasta mainoskassista, on selvää että tuttu ja turvallinen tuote jota usein käytetään lisää tunnesitoutumista siihen liittyvään brändiin.

Liikelahjat ja psykologia

Sidosryhmien välisistä suhteista ja vaikuttamisen psykologiasta on kirjoitettu runsaasti. Tutustu aiempiin blogeihimme aiheesta Cialdini ja liikelahjojen psykologia ja Asiakaslahjat, liikelahjat ja psykologia niiden takana.

Lue lisää sitouttamisesta ja asiakaskohtaamisesta

Asiakaskohtaaminen B2B-liiketoiminnassa
Miksi henkilökunnan sitouttaminen on tärkeää?
Henkilökunnan sitouttaminen alkaa pienistä eleistä

Asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden kestitseminen ja palkitseminen on antoisaa. Ja sen pitäisi olla myös hauskaa. Uusia ideoita voi olla vaikea keksiä työn ohessa, ja ehkä jo rutiiniksi muodostuneet illalliset eivät enää kiinnosta.  Annamme viisi vinkkiä siitä, miten asiakastilaisuuksia voisi piristää.

Suomalaiset voivat olla tunnetusti hiljaista kansaa. Mitäpä jos illanvietossa tarjottaisiin jotain erilaista tekemistä yhdessä? Emme puhu nyt pakollisista tiiminsitouttamis-leikeistä, vaan mielekkäästä uuden oppimisesta.

Miten olisi kokkaustunti tärkeimpien asiakkaiden kanssa?

Monet ravintolat tarjoavat kokkaustunteja, joiden aikana ihmiset yhdessä valmistavat hienon aterian alusta loppuun – pastaa, sushia, eksoottisia thairuokia? Tunnelma näissä tapahtumissa on rento, yhdessä tekeminen on luontevaa ja tutustuminen sekä jutustelu tuntuu helpolta.

Hanki kiinnostava puhuja.

Useat tilaisuudet hyötyvät huomattavasti kiinnostavasta ohjelmasta. Onko mielessäsi joku toimialaasi sopiva julkisuuden henkilö, joka voisi puhua alasta. Tai kenties pitää inspiroivan puheen työnteosta, motivaatiosta, yrittämisestä tai vaikka kalastuksesta – mahdollisuudet ovat rajattomat. Järjestä viininmaistelu-tilaisuus ja pyydä sinne puhujaksi täysin odottamaton henkilö, vaikka jääkiekkovalmentaja.

Tarjoa elämyksiä.

Yhteistyökumppaneita ja asiakkaita ei ole pakko viedä koskenlaskuun, muitakin keinoja löytyy. Miten olisi esimerkiksi piknik ja leikkimielinen urheilutapahtuma? Kutsuvieraat voivat tuoda mukanaan perheensä, ruoka tarjoillaan rennossa grillaushengessä ja alueella voidaan järjestää erilaisia urheilutapahtumia ja kisoja. Tai vuokraa laiva, kolme tuntia merellä tai järvellä on hieno ympäristö rentoon keskusteluun ja pikkusuolaisen nauttimiseen. Miten olisi pingisturnaus? Joskus kannattaa miettiä epäsovinnaisempiakin tapahtumia ja pyöritellä ideoita – asiakkaat tarttuvat mielellään uusiin ideoihin ja kiinnostaviin tapahtumiin.

Sijainti on tärkein

Kuten yrittäjät usein sanovat: location, location, location. Myös tilaisuuksien järjestämisessä sijainti on tärkeää. Ellette ole lähdössä Lappiin laskettelemaan on hyvä muistaa että varsinkin arkipäivinä vieraat miettivät myös sitä, kuinka kauan tilaisuus vie ja missä se sijaitsee. Pidä huolta siitä, että tilaisuus on paikassa jonne on helppo löytää, helppo päästä tai sinne on järjestetty kuljetus. Syrjässä olevat teollisuushallit voivat olla halpoja, mutta eivät välttämättä houkuttele paikalle runsasta osanottoa jos sinne matkaaminen vie vieraalta arvokasta vapaa-aikaa.

Anna vieraille lahjakassi.

Hienon tilaisuuden jälkeen on hyvä muistaa vieraita lahjakassilla. Viininmaistajaistilaisuudessa kassista voi löytyä viinipullo, kokkausillasta mausteita tai kokkaussetti. Tärkeintä on että hienon illan jälkeen asiakkaalla on jotain konkreettista muistutusta tapahtumasta – samalla kassiin voi sujauttaa yhteystiedot, esitteen, liikelahjan ja muita asiakkuudesta muistuttavia tuotteita.

Lue lisää kuinka Oscar-gaalassa hyödynnetään lahjakassia markkinoinnissa.

Linkkejä tuotteisiin joita voit hyödyntää asiakastilaisuuksissa

– Kangaskassit
– Pastakoneet
– Sushitarvikkeet
– Grillaustarvikkeet
– Suolaiset pikkupurtavat
– Viinisetit
– Liikelahjat
– Gourmet

Työelämässä pienet, tai suuret, yrityslahjat ovat mieluisia oikeastaan kaikille. Ne osoittavat kiitollisuutta, arvostusta ja muistamista tavalla joka on hyvin konkreettinen. Ne ovat oiva mainoskeino, eivät ainoastaan olemassa oleville asiakkaille muistutukseksi, mutta myös potentiaalisille uusille asiakkaille.

Pienen promolahjan avulla on helppo lähestyä asiakasta

Haluatko levittää tietoa uudesta tuotteesta tai palvelusta? Promolahja antaa mahdollisuuden lähettää asiakkaalle esimerkiksi pieni tuotenäyte, rohkaisemalla tulevaa asiakasta tutustumaan tuotteeseen vaivattomasti. Mitä enemmän olet miettinyt omaa brändiäsi, sitä helpompaa on valita juuri sopivat promotuotteet. Firmasi voi keskittyä teräkseen, jolloin promotuotteen tulee ilmentää tätä ideaa. Tai haluatko olla hauska ja innovatiivinen? Oikea myyjä löytää promotuotteen juuri omaan tarkoitukseesi, ja mitä se viestii asiakkaallesi.

Palkitse asiakkaita

Promotuotteet ovat erinomaisia, edullisia ja helppoja tapoja muistaa asiakkaita. Asiakkaiden arvostus on aina kullanarvoista, ja asiakkaita tulee palkita ja muistaa. Mainokset, sähköpostit ja muu mainosmateriaali menee helposti ohi asiakkaan silmien, varsinkin jos sitä tulee paljon. Tuskin kukaan jättää huomioimatta pientä lahjaa, konkreettista tavaraa, joka sopii paitsi antavan yrityksen imagoon, on myös tarpeellinen asiakkaalle. Jo se tosiasia, että yritys haluaa muistaa asiakasta, on monelle asia joka nostaa yrityksen muiden yläpuolelle kuluttajan silmissä.

Kustomointi kannattaa

Promootiotuotteissa nimen näkyminen on tärkeää. Oleellista ei ole hankkia kallista graafikkoa suunnittelemaan hienoa logoa ja loistavaa nimikylttiä, firman nimen näkyminen tuotteessa on itsestäänselvää. Firman logo, nimi yksinkertaisesti kirjoitettuna – mitä tahansa mistä ilmenee mikä firma on kyseessä, kuka tämän lahjan minulle antoi?

Turha krumeluuri pois

Niin houkuttavaa kuin onkin antaa aina halvinta ja nopeinta, kannattaa miettiä myös tuotteen pitkäikäisyyttä ja kuvaa jonka se antaa firmasta. Kynät, mukit, kalenterit pysyvät käytössä pitkään. Pieni langaton kaiutin kesälomalla on varmasti kovassa käytössä, hieno rantapyyhe kulkeutuu mukana moneen paikkaan.

Mitä tarkemmin harkittu tuote, sen pidempi käyttöaika – ja näkyvyys.

Promootiotuotteet ovat erinomainen tapa palkita ja huomioida sekä henkilökuntaa että asiakkaita. Oikein valittuna ne ovat pitkäikäisiä, tyylikkäitä ja kertovat antajastaan enemmän kuin kymmenen uutiskirjettä. Hyvän myyjän avulla jokainen yritys voi löytää juuri omaan brändiinsä sopivat tuotteet. On tärkeää muistaa myös tilanne johon tuote hankitaan, sekä lahjan saaja. Messuilla jaettava kangaskassi on mietittävä eri lähtökohdista kuin parhaille asiakkaille annettava lahja kesän kynnyksellä.

Promotuotteisiin liittyviä linkkejä

Lue lisää brändäyksestä

Brändin yhtenäisen ilmeen tärkeydestä
Onko brändin huolellinen ja pitkäjännitteinen rakentaminen kannattavaa?
Miksi brändin yhtenäinen visuaalinen ilme on tärkeä?
Kuinka brändi positioidaan?
Liikelahja vahvistaa brändiä
Brändäyksessä värillä on väliä
Kuinka luoda yrityskuva joka muistetaan?
Näillä saat huomiota messuilla
Kuinka onnistut messuilla?
Näin valitset hyvän mainoskynän
Kuinka selviät messuista hengissä ja hyvinvoivana
Hyvä ja toimiva messulahja on messuosastosi välttämätön viimeistelijä
Tuotteet omalla logolla
Mainoslahjat lisäävät myyntiäsi kahdella tavalla
Näin maksimoit yrityslahjojen vaikutuksen

Promotuotteisiin liittyviä tuotteita

– Messulahjat
– Mainoskassi painatuksella
– Stressilelut logolla
– Kaulanauhat
– Huulirasvat logolla
– Latauskaapelit logolla
– Yritystekstiilit
– Mainoskarkit
– Mainoskynät logolla
– Heijastimet painatuksella
– Kangaskassit yrityksen painatuksella
– Mainoskassit yrityksen painatuksella
– Vesipullo logolla
– Kynät yrityksen painatuksella
– Mukit omalla logolla
– Kalenterit
– Bluetooth-kaiuttimet yrityksen logolla
– Kylpytekstiilit
– Kangaskassi painatuksella
– Asiakaslahjat omalla logolla
– Liikelahjat painatuksella
– Yrityslahjat painatuksella
– Mainoslahjat painatuksella

Henkilöstö on yrityksen tärkein voimavara

Henkilöstön sitouttaminen yhteiseen päämäärään on yksi yrityksen tärkeimpiä käytettävissä olevia voimavaroja. Usein voidaan kuvitella että vanha sanonta ”työ tekijäänsä kiittää” on toimiva ja riittävä ohjenuora yrityksissä. Totta on, että aikojen ollessa kovat jo pelkkä työpaikkakin voi olla ilon aihe.

Motivoitunut henkilöstö selviää koventuneista haasteista

Samalla kuitenkin vaatimukset kovenevat, tavoitteet kasvavat ja työntekijöilläkin voi olla vaikeuksia toimia täydellä teholla kiireen keskellä. Ehkä tavoitteet eivät olekaan niin selviä kuin yrityksen johto kuvittelisi, ehkä työpaikalla on myös ”vain täällä töissä työn takia” olevia ihmisiä. Hyvin yhteentoimiva, yhdessä töitä tekevä ja motivoitunut henkilöstö on yrityksen keskeisin ja suurin voimavara – sitouttamiseen ja yhteishengen kasvattamiseen kannattaa uhrata muutama minuutti pohtimista.

Henkilöstön palkitseminen

Henkilöstöä voi palkita useilla eri tavoilla, bonusjärjestelmät tuovat tietenkin materiaalista hyvää, mutta muitakin tapoja on. Kesälomien lähestyessä työnantaja voi toivottaa työntekijänsä ansaitulle lomalle hyvillä mielin, kertoa että onnistuneen ja rentouttavan loman jälkeen on kiva nähdä energiaa saanut työntekijä takaisin ruorissa.

Kesälahja kannustaa

Työntekijän voi lähettää lomalle vaikkapa antamalla rantamaton, kylmäkassin tai grillisetin – ja toivoa että niille tulee käyttöä, ja takaisin palaa virkistynyt työntekijä. Ele on pieni, mutta voi olla henkilöstölle yllättävä ja mieluinen osoitus siitä että lomalle lähtemistäkin arvostetaan. Hyvä tapa on kannustaa henkilökuntaa vapaa-aikanaan ulkoilemaan ja liikkumaan antamalla aiheeseen liittyviä pieniä kannustinlahjoja. Reipas työntekijä, joka huomaa että hänen hyvinvointiaan arvostetaan, on varmasti tehokkaampi ja sitoutuneempi työntekijä.

Kesäkampanjaidea joka auttaa sitouttamaan henkilöstöä

Anna henkilöstöllesi lomallelähtiäislahjaksi vaikka kylmälaukku, ja haasta heitä ottamaan kuva kesän aikana laukusta käytössä. Syksyllä voidaan vertailla kenellä oli parhaat kattaukset, kuka kävi piknikillä kauneimmassa paikassa ja missä kaikissa tilanteissa sitä onkaan keksitty käyttää.

Talenco auttaa luomaan yrityksellesi kesälahjoja ja muita brändituotteita joilla sitoutat henkilöstöäsi

Me Talencossa autamme asiakkaitamme kustomoimaan ja brändäämään yrityksen visuaalisen ilmeen mukaisia brändituotteita, asiakkaan omalla logolla tai muilla painatuksilla, joita voidaan käyttää henkilöstölahjoina joiden avulla parantaa henkilöstön sitoutumista yritykseen ja sen brändiin. Luonnollisesti saat meiltä huomattavan laajan valikoiman ekologisia liikelahjoja ympäristöystävällisistä materiaaleista kuten RPET valmistettuna. Lisäksi tarjoamme tarvittaessa käteviä työkaluja brändituotteiden varastointiin ja etähallintaan.

Ota yhteyttä jo tänään

Anna Talenco hoitaa yrityksellesi henkilöstölahjat jotka palkitsevat ja sitouttavat – helposti, laadukkaasti ja kustannustehokkaasti. Ota yhteyttä meihin jo tänään, niin kartoitetaan tarpeesi ja suunnitellaan niihin sopivat ratkaisut, jotka tukevat yrityksesi brändiä ja liiketoimintaa.

Lue lisää sitouttamisesta ja asiakaskohtaamisesta

Asiakaskohtaaminen B2B-liiketoiminnassa
Henkilökunnan sitouttaminen alkaa pienistä eleistä
Miksi asiakkaan sitouttaminen tunnetasolla on tärkeää yritykselle?

Artikkeleita henkilöstön motivoimisesta

Kannustamalla henkilöstöä veden juomiseen ylläpidät työhyvinvointia
Mielekkäät henkilöstölahjat jouluksi
Sisäinen markkinointi ja tehokkaampi etätyö
Yhteenkuuluvuutta mainostekstiileillä ja brändivaatteilla
Liikelahjojen etähallinta on tullut jäädäkseen
Tehokas etätyöskentely kotitoimistossa
Näin hyödynnät tuotteiden etähallintaa, TOP-5 vinkit
Kesän liikelahjat ja asiakaslahjat
Näin saat parhaan hyödyn kesälahjoistasi

Tuotteita joita voi hyödyntää henkilöstön sitouttamisessa

– Kylmälaukut
– Grillisetit
– Rantamatot
– Liikelahjat
– Asiakaslahjat
– Yrityslahjat
– Mainoslahjat