Niin paljon kuin kuvittelemmekin ihmisten olevan aina rationaalisia olentoja, ja tekev\u00e4mme kaikki hankinnat pitk\u00e4n harkinnan ja vertailun j\u00e4lkeen, ei n\u00e4in kuitenkaan aina ole. Ihmiset ovat, ja tulevat aina olemaan, omalta osaltaan osiensa summa, joihin vaikuttavat kokemukset ja tunteet. N\u00e4in on my\u00f6s hankintojen ja ostosten tekemisen kanssa; tunteet ohjaavat valintoja siin\u00e4 miss\u00e4 hinta, faktat ja muut j\u00e4rkiper\u00e4isemm\u00e4t syyt. <\/p>\n\n\n\n
Siksi esimerkiksi laadukas, sitoutunut asiakaspalvelu vaikuttaa valintoihin ja asiakassuhteen kestoon usein enemm\u00e4n kuin kilpailijan valikoima ja tarjoama hinta. Kyse on uskollisuudesta, sitoutumisesta, tuttuudesta. T\u00e4m\u00e4 on asia johon yritysten kannattaisi kiinnitt\u00e4\u00e4 huomiota – ilman tunneper\u00e4ist\u00e4 sitoutumista firman palveluihin, ihmisiin tai tuotteisiin asiakkaan on \u00e4\u00e4rett\u00f6m\u00e4n helppo siirty\u00e4 kilpailijan puolelle.<\/p>\n\n\n\n
Niin h\u00f6lm\u00f6lt\u00e4 kuin tuntuukin yritysmaailmassa puhua tunteista, ovat n\u00e4m\u00e4 tunteet juuri se mitk\u00e4 useimmiten vaikuttavat ratkaisevasti p\u00e4\u00e4t\u00f6kseen. Milt\u00e4 yritys saa sinut itsesi asiakkaana tuntemaan? Mit\u00e4 tunteita asiakaspalvelukontakti sinussa aiheutti? Oliko palvelu persoonallista, muistettiinko sinut, otettiinko sinut aidosti huomioon? Tuntuukin ett\u00e4 mit\u00e4 suurempi yritys, sit\u00e4 persoonattomampaa kaupank\u00e4ynti on, ja sit\u00e4 enemm\u00e4n liikennett\u00e4 eri palveluiden tarjoajien v\u00e4lill\u00e4 on. Tunneside puuttuu.<\/p>\n\n\n\n
Tunnetasolla sitoutunut asiakas on uskollisempi<\/strong>. Ipsos Morin<\/em> tekem\u00e4n tutkimuksen mukaan tunnetasolla sitoutuneet asiakkaat suosittelevat palvelua kolme kertaa todenn\u00e4k\u00f6isemmin. 44% sanoi etteiv\u00e4t edes etsi toista palveluntarjoajaa, vaan k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t tuttua ja turvallista. Edes hintatarjoukset eiv\u00e4t iske t\u00e4h\u00e4n asiakasryhm\u00e4\u00e4n yht\u00e4 ahnaasti kuin normaaliin kuluttajaan.<\/p>\n\n\n\n Empatia on kyky jota me kaikki emme hallitse. On kuitenkin t\u00e4rke\u00e4\u00e4 osata katsoa asioita asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta, olla tietoisia odotuksista ja kenties peloista joiden kanssa asiakas painiskelee. Miten asiakas oikesti otetaan vastaan t\u00e4m\u00e4n astuessa kauppaan? Mit\u00e4 h\u00e4n n\u00e4kee tai kokee? Miten palvelu toimii k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 asiakkaan sen hankittua, onko viivett\u00e4, toimiiko tuote? Viel\u00e4kin t\u00e4rke\u00e4mp\u00e4\u00e4 empatia on reklamaatiotilanteissa – yritys katsoo tietenkin valituksia omasta n\u00e4k\u00f6kulmastaan, mutta miten asiakas kokee asian?<\/p>\n\n\n\n Helpommin sanottu kuin tehty. Ota kontaktia asiakkaisiin, \u00e4l\u00e4k\u00e4 joka kerta edes yrit\u00e4 myyd\u00e4 jotain. Soita, kysy menneist\u00e4 tilauksista, pyyd\u00e4 kahville, pyyd\u00e4 antamaan rehellist\u00e4 palautetta s\u00e4hk\u00f6postilla, puhelimitse, netiss\u00e4. Et voi aidosti tiet\u00e4\u00e4 miten yrityksell\u00e4si menee, jos et kysy mit\u00e4 mielt\u00e4 asiakkaat ovat tuotteista olleet. Jos pyyd\u00e4t automaattisesti aina palautetta esimerkiksi lomakkeen muodossa, \u00e4l\u00e4 arkistoi tuloksia odottelemaan aikaa jolloin sinulla on hetki niihin paneutua. Mink\u00e4\u00e4n ei pit\u00e4isi olla t\u00e4rke\u00e4mp\u00e4\u00e4.<\/p>\n\n\n\n Korosta sit\u00e4. Laita asiakas etusijalle. Pid\u00e4tk\u00f6 lupauksesi? Keskittyv\u00e4tk\u00f6 hankintatilanteet tekem\u00e4\u00e4n kaiken helpoksi asiakkaalle, vai sinulle? L\u00e4htev\u00e4tk\u00f6 asiakkaat aina tyytyv\u00e4isin\u00e4, hymy huulilla? Kohtele asiakkaita kunnioituksella, se palautuu takaisin uskollisuutena. Korosta hyv\u00e4\u00e4 palvelua jos se on sen arvoista. Tee se ylpe\u00e4sti, suomalaisille asiakaspalvelu on toisinaan viel\u00e4kin kirosana, vaikka sen pit\u00e4isi olla ensimm\u00e4inen asia joka on kunnossa. Pid\u00e4 huolta siit\u00e4, ett\u00e4 joka ikinen ty\u00f6ntekij\u00e4 on sitoutunut laadukkaaseen, asiakasta kunnioittavaan toimintaan, ja pit\u00e4\u00e4 siit\u00e4 kynsin ja hampain kiinni.<\/p>\n\n\n\n Kun asiakas ottaa arkik\u00e4ytt\u00f6\u00f6n asiakaslahjana<\/a> saadun ja yritysilmeen mukaisesti kustomoidun br\u00e4ndituotteen<\/a>, ovat mahdollisuudet hyv\u00e4t ett\u00e4 asiakas ”kiintyy” tuotteeseen. Oli kyse sitten viikonloppulaukusta<\/a> jolle on usein tarvetta, piposta<\/a> tai muusta mainostekstiilist\u00e4<\/a> joka sopii tyyliin, tai vaikka kauppakassina palvelevasta mainoskassista<\/a>, on selv\u00e4\u00e4 ett\u00e4 tuttu ja turvallinen tuote jota usein k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n lis\u00e4\u00e4 tunnesitoutumista siihen liittyv\u00e4\u00e4n br\u00e4ndiin.<\/p>\n\n\n\n Sidosryhmien v\u00e4lisist\u00e4 suhteista ja vaikuttamisen psykologiasta on kirjoitettu runsaasti. Tutustu aiempiin blogeihimme aiheesta Cialdini ja liikelahjojen psykologia<\/a> ja Asiakaslahjat, liikelahjat ja psykologia niiden takana<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Asiakaskohtaaminen B2B-liiketoiminnassa<\/a> Niin paljon kuin kuvittelemmekin ihmisten olevan aina rationaalisia olentoja, ja tekev\u00e4mme kaikki hankinnat pitk\u00e4n harkinnan ja vertailun j\u00e4lkeen, ei n\u00e4in kuitenkaan aina ole. Ihmiset ovat, ja tulevat aina olemaan, omalta osaltaan osiensa summa, joihin vaikuttavat kokemukset ja tunteet. N\u00e4in on my\u00f6s hankintojen ja ostosten tekemisen kanssa; tunteet ohjaavat valintoja siin\u00e4 miss\u00e4 hinta, faktat ja muut […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":249,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,214,11],"tags":[],"class_list":["post-298","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-asiakaskohtaamiset","category-brandituote-info","category-sitouttaminen"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wp.talenco.fi\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/298","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wp.talenco.fi\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wp.talenco.fi\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wp.talenco.fi\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wp.talenco.fi\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=298"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/wp.talenco.fi\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/298\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5236,"href":"https:\/\/wp.talenco.fi\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/298\/revisions\/5236"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wp.talenco.fi\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media\/249"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wp.talenco.fi\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=298"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wp.talenco.fi\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=298"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wp.talenco.fi\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=298"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Kuinka voit panostaa asiakassuhteeseen tunnetasolla?<\/h3>\n\n\n\n
Astu asiakkaan saappaisiin. <\/h5>\n\n\n\n
Kuuntele. <\/h5>\n\n\n\n
Ole ylpe\u00e4 asiakaspalvelustasi. <\/h5>\n\n\n\n
Kuinka liikelahja vaikuttaa tunnesitoutumiseen?<\/h3>\n\n\n\n
Liikelahjat ja psykologia<\/h5>\n\n\n\n
Lue lis\u00e4\u00e4 sitouttamisesta ja asiakaskohtaamisesta<\/h4>\n\n\n\n
Miksi henkil\u00f6kunnan sitouttaminen on t\u00e4rke\u00e4\u00e4?<\/a>
Henkil\u00f6kunnan sitouttaminen alkaa pienist\u00e4 eleist\u00e4<\/a><\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"